李女士帶女兒到金州新區(qū)一商場購物，該商場為方便顧客在一樓大廳開設(shè)一“兒童樂園”，家長在購物時(shí)可將孩子送入園內(nèi)托管。當(dāng)時(shí)在園內(nèi)玩耍的小朋友很多，比較擁擠，商場也沒有工作人員進(jìn)行疏通、引導(dǎo)。女兒在玩滑梯時(shí)，被人從滑梯上擠下，造成左額頭受傷。李女士要求商場負(fù)責(zé)賠償醫(yī)療費(fèi)，商場則認(rèn)為孩子摔傷一方面是因其他小朋友推擠造成的，另一方面李女士作為監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)，且兒童樂園采取的是免費(fèi)自助的管理模式，不設(shè)專門的看管人員，因此商場不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
接到投訴后，工商部門認(rèn)為該商場對其在經(jīng)營場所提供的服務(wù)負(fù)有安全保證義務(wù)，盡管“兒童樂園”無需付費(fèi)，但它是為方便顧客所設(shè)，并且作為商場招徠顧客來此購物的手段和工具。因此，屬于經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的一種服務(wù)。經(jīng)調(diào)解，商場向李女士賠付醫(yī)療費(fèi)200元。 |
